Hilfe
| Passwort |
- Ich bin soeben Mitglied geworden aber mein Passwort funktioniert nicht.
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Meistens liegt es an einer falschen Schreibweise, denn es kommt auf die genaue Gross-Klein-Schreibung an. Sie müssen also die exakten Gross- und Kleinbuchstaben verwenden wie in dem
Bestätigungs-Email, das Sie nach dem Erwerb Ihrer Mitgliedschaft erhalten haben. Passen Sie auf, dass Sie beim Tippen nicht
zufälligerweise die CapsLock-Taste (Feststelltaste) betätigen.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort nach mehreren erfolglosen Login-Versuchen (d.h. wenn Sie es mehrmals falsch schreiben) kurzzeitig blockiert wird (um etwaige Hacker-Angriffe zu stoppen). In diesem Fall warten Sie
einfach etwa eine halbe Stunde und versuchen es dann erneut.
Der Username und das Passwort dürfen nur aus Buchstaben (a-z, A-Z) und Zahlen (0-9) bestehen. Falls irgendwelche speziellen Zeichen wie "(" oder "*" oder "%" oder "ä,ö,ü" drin vorkommen,
wird der Zugang nicht funktionieren. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte CCBill auf https://support.ccbill.com, damit CCBill die Sonderzeichen aus dem Usernamen oder dem Passwort entfernen kann.
- Mein Passwort hat bis jetzt funktioniert, nun aber plötzlich nicht mehr. Ich erhalte eine "Authorization required" Meldung.
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Eventuell ist Ihre Mitgliedschaft abgelaufen. Oder es gab Probleme bei der Belastung Ihrer Kreditkarte (failed rebill). Um das rauszufinden können Sie
Ihre Mitgliedschafts-Informationen nachschauen auf https://support.ccbill.com.
Ein anderer Grund kann sein, dass unser Passwort-Schutzsystem Ihr Passwort deaktiviert hat, da es von zu vielen
verschiedenen IP-Adressen (d.h. verschiedenen Personen mit verschiedenen Internet-Zugängen) verwendet wurde.
So was kommt vor, falls das Passwort in Chatrooms, Newsgroups,
Foren oder in Password-Hacker Seiten auftaucht. Das muss nicht
unbedingt Ihre Schuld sein, denn die Passwort-Hacker probieren
oft einfach zufällige Kombinationen von geläufigen Passwörtern
und Usernamen aus.
Da viele Leute immer dasselbe Passwort auf verschiedenen Websites
verwenden, probieren die Hacker eine erfolgreiche Usernamen/Passwort
Kombination auf allen möglichen Websites aus.
Oder das Passwort ist sehr einfach zu erraten, wie z.B. asdfgh
oder irgendein persönlicher Name.
Die beste Art, sich davor zu schützen, ist
erstens auf jeder Website ein anderes Passwort zu verwenden und zweitens
sollte das Passwort nicht zu erraten sein. Am besten sollte es
aus einer zufälligen Reihenfolge von Gross-/Klein-Buchstaben und
Zahlen bestehen, also z.B. rh5mFp83
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten mit deaktivierten Passwörtern. Wir sind gezwungen,
ein Passwort-Schutzsystem zu verwenden, denn sobald ein funktionierendes
Passwort auf den Passwort-Hacker Seiten auftaucht, wird es von
Tausenden von Leuten benutzt und verursacht uns extreme Kosten
wegen der verbrauchten Bandbreite. Das kann in Tausende Dollar
pro Passwort gehen und würde uns schlichtweg ruinieren.
Falls Ihr Passwort deaktiviert wurde kontaktieren Sie bitte CCBill auf https://support.ccbill.com und lassen Sie sich von CCBill einen neuen Usernamen und ein
neues Passwort geben. CCBill sollte nicht einfach nur das bestehende Passwort neu ins System eingeben (re-submit), sondern muss Ihnen einen neuen Usernamen und ein neues Passwort zuteilen. Andernfalls bleibt das bestehende
Passwort blockiert. Falls CCBill mit der Situation nicht zurecht kommt, können Sie auch einfach 24 Stunden warten. Ein deaktiviertes Passwort wird automatisch nach 24 Stunden wieder aktiviert (bis es eventuell
wieder deaktiviert wird, wenn es erneut von zu vielen verschiedenen IP-Adressen aus verwendet wird). Falls dann immer noch Schwierigkeiten bestehen, kontaktieren Sie uns.
- Ich habe mein Passwort vergessen.
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Sie können Ihre Mitgliedschafts-Informationen nachschauen auf https://support.ccbill.com. Damit dieses Formular
funktioniert müssen Sie JavaScript in Ihrem Browser eingeschaltet haben.
Eine deutsche Uebersetzung dieses Formulars erhalten Sie, wenn Sie auf die deutsche Flagge rechts oben klicken.
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| Mitgliedschaft |
- Wie lösche ich meine selbsterneuernde Mitgliedschaft?
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Zuerst müssen Sie Ihre Mitgliedschafts-Informationen nachschauen auf https://support.ccbill.com. Damit dieses Formular
funktioniert müssen Sie JavaScript in Ihrem Browser eingeschaltet haben.
(Eine deutsche Uebersetzung dieses Formulars erhalten Sie, wenn Sie auf die deutsche Flagge rechts oben klicken).
Sobald Sie auf Ihrer Mitgliedschafts-Informations-Seite gelandet sind, klicken Sie auf den Link "Click here to cancel your subscription" bzw "Abmelden".
Auf diese Weise erhalten Sie automatisch eine Bestätigung der Löschung und sind somit sicher, dass Ihre Kreditkarte nicht weiter belastet wird.
- Meine Kreditkarte wird nicht akzeptiert.
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CCBill führt sehr strenge Sicherheits-Checks durch. Falls Ihre Kreditkarte nicht akzeptiert wird, gibt es wahrscheinlich irgendein Problem
damit. Fragen Sie Ihr Kreditkarten-Institut. Eventuell können Sie auch CCBill Consumer Service anfragen.
Beachten Sie, dass Sie in jedem Fall auch ohne Kreditkarte Mitglied werden können, indem Sie einfach Bargeld im Brief schicken.
- Wie kann ich meine Mitgliedschafts-Informationen nachschauen (Status, Username, Passwort, Ablaufdatum, Abonnementsnummer)?
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Sie können Ihre Mitgliedschafts-Informationen nachschauen auf https://support.ccbill.com. Damit dieses Formular
funktioniert müssen Sie JavaScript in Ihrem Browser eingeschaltet haben.
Eine deutsche Uebersetzung dieses Formulars erhalten Sie, wenn Sie auf die deutsche Flagge rechts oben klicken.
- Ich habe eine Frage zu meiner Kreditkarten-Abrechnung, oder sonst eine Frage an CCBill.
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Kontaktieren Sie bitte CCBill Consumer Service.
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| Technische Probleme |
- Ich habe Probleme mit dem Abspielen der Filme.
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Für die älteren Filme (bis 5. August 2008) konsultieren Sie die bitte diese Hilfe zu den Filmen.
Für die neuen Filme (ab 14. August 2008) konsultieren Sie die bitte diese Hilfe zu den Filmen.
- Die Filme haben keine Ton.
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Die kleinen 2-Minuten Filme sind absichtlich ohne Ton, um die Dateigrösse möglichst gering zu halten
(viele Leute sind immer noch mit einem langsamen analogen Modem im Internet unterwegs und froh um jedes eingesparte Kilobyte).
Alle Filme im grossen Format enthalten natürlich den Ton. Alle Filme ab dem 9. Dezember 2003 sind in diesem grossen Format (384x288 pixel) erhältlich.
Einige dieser Filme sind nur scheinbar tonlos, weil die Szenen einfach sehr ruhig sind.
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